老樂天团小队

队长： 钟宇星
辅导员： 王云梅
队员： 钟宇星、周心辰、杨昱晨、周晨、李想、郭文龙、韩梦婷、朱珠、张茵、吴雯婷
服务任务：长者探访+ 趣味团体游戏
合作伙伴：金枫养老院、星海日托
服务人次：62 人次
服务次数：4
服务日期：7.26、8.4：8.8：8.18
服务时长：118.4 小时
服务对象：金枫养老院、星海日托老人

服务简介
第九小队老樂天团是由二轻校的同学组成的小队，大家参与服务的热情也很高，在10 支小队中出勤率最高，服务时长也最多。在暑期两个月的时间里，小志们为金枫养老院和星海日托两个服务点的老人开展服务，养老院和日托老人状况有所不同，小志们通过踩点、访谈，了解服务对象具体需要，以陪伴老人，给老人们带来快乐为出发点，策划开展了“老有所乐”主题活动以及探访活动，虽然小志们是第一次为老人开展服务，经验不足，团队沟通方面或多或少的问题，大家在服务中不断总结经验改进，最终出色地完成了4 次服务，为老人们带来了欢乐，获得服务点和老人们一致好评。

服务－学习目标（SOLO）
服务目标：
老有所乐：
1、陪伴20 名老人，通过4 个互动活动，让80% 参与活动的老人展露微笑；
2、设计4 种形式的活动，丰富老人生活。
探访：
1、陪伴10 名老人，通过老电影、老游戏等话题切入，了解老人的现状和愿望；
2、通过陪老人拼图、玩游戏的方式，锻炼老人动手能力，丰富老人生活，让80% 被服务的老人展露微笑。
学习目标：
1、学习如何关爱老人，与老人沟通，尽量不冷场；
2、学习如何在活动中引导老人，让所有的老人都能够参与到活动中来；
3、学习团队如何分配工作，如何相互配合；
4、锻炼我们的做事方式（耐心、细心、礼节）；
5、能够自主的去老人身边陪伴老人，与老人交流。

目标达成情况：目标基本达成

服务反思：
一、服务中的优点
第一次服务：
1）在整个服务环节中，老人基本都参与了，我们的服务为老人带来了欢笑，可以看到90%老人在活动中都很开心；
2）服务前准备工作足，事先有分工，负责每个环节的同学也做了一定的准备，例如老歌新唱环节事先练歌，负责主持的同学两人合作对好词；
3）能够面对现场情况，灵活应对，在发现现场老人的具体的身体状态后及时调整了我是拳王、老歌新唱、丢手绢等环节，让老人更好地参与；
4）今天的服务，大家都到了，没有缺席，这也显示了团队精神。
第二次服务：
1）大家吸取了第一次服务的经验，提前写好服务计划，整个过程比较流畅；
2）在活动过程中配合比上次活动要好，分工比较明确，除了每个环节，这次签到和摄影也都人专门负责；
3）大家的服务热情度已经让老人们感受到了，老人们看到我们也非常开心，在活动结束后不少老人都跟我们说谢谢，老人们的开心就是我们服务的动力；
4）在服务过程中，大家都很积极、耐心，非常随和，注意到音量，而且比起上一次我们的冷场的次数明显减少；
5）在整个服务过程中，吸取了前一次的服务经验，避免了冷场。环节内容设置上大家准备了很多老人喜欢的东西，老人们脸上的笑容是我们服务的最大肯定。

第三次服务：
1）两两提前分好组，到达养老院做完准备直接进入房间服务，省下了许多时间；
2）大家的服务充满了热情与朝气，老人们在我们离开房间前纷纷感谢我们的探望，达到了
陪伴老人让老人开心的目标，有些老人表达了希望我们下次再来的期待；
3）相对第一次服务，这次提前询问敬老院的工作人员，了解老人的需求和状态，老人们这
次看到我们并没有反感，对我们很友善。事先也有对与老人聊的话题有所准备，也准备
了一些道具例如拼图、老电影图片，能够更好更快地带领老人进入话题，跟老人沟通；
4）在服务过程中，随机应变，考虑到有些话题可能会带来一些问题，选择其中比较开心的
话题与老人聊。
第四次服务：
1）大家吸取了这几次服务的经验，提前写好服务计划， 采购物资。活动前开集体小会，说明此次服务的基本流程、注意事项等，准备方面相对前几次更加充分；
2）在活动过程中，分工比较明确，每个环节负责的同学都很好地完成了自己部分的工作。配合比前几次活动要好，当发现缺位时，及时补上。当主持人发现其他部分环节还没准备好时，临时调整服务内容；
3）老人们在参与我们活动过程中很开心，在活动结束后不少老人向我们说了谢谢；
4）在整个服务过程中，避免了冷场。环节内容设置上大家准备了很多老人感兴趣的内容，老人们脸上的笑容是我们服务的最大肯定；
5）灵活应对突发问题，积极主动地与社区合作点的老师沟通。主持人开场白快说完的时候，后续活动还没有准备好。主持人十分机智地加了一个热身游戏“说反话”，为后续活动的准备赢得了时间；
6）这次服务中，大家都接受了上次星海工作人员的意见，能够在空闲的时间里陪着老人，而不是站在老人面前不知所措。

二、学习收获和改善建议
第一次服务：
1）准备不充足，事先没有彩排，整个流程并不是很顺畅，大家对自己的环节和整体的活动环节并不是很熟悉，需要的歌曲没有提前准备好，水果没有提前买好。下次需要彩排好，如果来不及彩排，也要将基本流程过一遍，在物资方面注意准备齐，提前购买。每个负责环节的同学准备自己环节的同时，了解活动中其他环节，方便相互配合；
2）在陪老人聊天时，部分老人有些反感，下次需要提前准备好聊天的话题，通过观察或者询问工作人员确定老人的需求。在与老人聊天的过程中发现，老人比较喜欢谈自己以前的经历，与老人沟通时可以选择老人以前的一些事业、经历、兴趣爱好去聊；
3）分工方面，活动时没有安排签到和摄影工作，导致活动缺乏签到和照片。下次活动准备时，注意分工到人；
4）环节设置方面有些环节可以增加小奖励小奖品，每个活动环节结束后可以送一些小礼物，进一步提升老人的参与度和积极性。

第二次服务：
1）团队分工方面，在团队队员服务过程中，我们队里的其他人员可以上去配合，可以为老人们解释这个项目的玩法。物资准备由每个环节负责的同学报给负责后勤的同学统一采购，确认物资到位；
2）服务过程中，没有关注到每一个老人，活动过程中比较吵。下次服务中做到安静、细听，关注到每一个老人，与老人更亲近一些。如果个别老人不参与可以单独跟他交流；
3）环节的链接上不是很自然顺畅，下次服务中可以提前写好串场词。手指画的环节只是画完就结束了，没有总结。下次服务时要注意环节的总结，提升整体的内涵；
4）做好团队内部的沟通，及时回复群内的消息。在分组设计环节的过程中，把自己设计的环节放在群里，避免出现环节内容的重复，更好地保障活动的效果；
5）这次服务前没有与服务点联系，到现场临时准备。下次服务时与服务点提前沟通好，确认好老人人数，现场布置，所需材料等；
6）在活动过程中有些老人并不是特别积极，可能是由于我们设计的环节内容老人不感兴趣。在下次服务中，我们要设计老人更感兴趣，更有话题的环节内容，比如在你划我猜环节中可以猜老电影名，再让老人讲讲电影内容。
第三次服务：
1）活动的内容可以再稍微丰富一些，在服务时有些老人参与度比较低，在下次环节设计方面设计一些老人更容易参与的环节；
2）活动前，及时与服务对象沟通，把我们的服务方案发给他们，让他们先了解我们的活动，并帮助我们指点一下哪里不足，以便于我们服务更加完整；
3）团队沟通方面，内部也需要及时协调，利用QQ 群做好沟通，及时提交活动计划，方便更早更好地做好活动准备；
4）收集老人心愿部分，有些老人没有进行收集。下次服务前大家需要了解明确当天服务的目标。
第四次服务：
1）流程链接不是很顺畅，上一个环节结束了下一个环节的同学有时候接不上。以后下一个环节的同学可以提前候场准备；
2）活动准备方面还是有些欠缺，例如作为奖品的魔术气球没有事先做好，环节道具没有事先摆好。这些准备方面的不足，导致活动环节需要现场进行调整。之后在活动物资方面、现场布置方面还是要提前准备好，能做好的提前做好；
3）有些时候忽略了老人的特点，例如老人转身不方便，在设计游戏环节时没有注意。老人耳朵不方便，跟老人说话的时候有时候声音有些小、快。以后在设计服务过程中还是要注意我们所服务人群的特点；
4）在这次服务中，许多的项目并不能按照预期的进行，活动开展时间、形式临时调整，我们策划的方案也存在一定的问题。队长写方案时，很难将大家全部召集齐，都是由队长对我们一一询问过去写出的方案，团队间的沟通欠缺，在突发事情的应对上显得有些无措，我们若是一起讨论、一起制定活动方案，集思广益想必对活动的进行也会更得心应手。

辅导员寄语：
老樂天团的小伙伴们集体完成了4 次服务，在四次服务中，很欣慰地看到大家的进步，从不知道聊什么的冷场到与老人侃侃而谈，从缺乏沟通被动不知所措到主动与团队和服务点沟通，灵活应对突发情况，从站在一旁无所适从到每个同学积极地参与相互配合和补位。虽然我们每次服务中还是不可避免地存在一些问题，例如团队沟通、配合，服务准备等，但是我们每次也都在不断反思和改进，在进步，真的非常棒！四次服务时间不短现在回想起来好像飞快，在团队中，队长积极地跟大家沟通，与服务点联系，关心物资的购买，为了能跟大家一起参与服务，牺牲了很多休息的时间，小队顺利完成四次服务，队长也是发挥了不可替代的重要作用。雯婷每次在团队需要帮助的时候总是及时地挺身而出，负责的环节也非常靠谱。梦婷在与老人沟通时非常细心、耐心，很受老人欢迎，也非常棒。朱珠非常可爱，作为团队的小摄影师，尽职，在与其他同学协作时，给出了很多不错的建议帮助，关注到老人的感受，提升服务效果，也很赞哦。茵茵同学在第四次活动中独当一面，带领游戏有条不紊，注意与老人沟通的一些细节，做得也越来越棒。文龙在几次活动中承担主持的工作，每次都有很大突破，在活动组织中积极主动地做沟通协调，也很棒。昱晨同学在服务中也非常认真，与老人沟通时主动积极，几次主持工作也做得非常用心。心辰善于观察，在服务中也起到非常好地协助和补位工作，很赞。李想在服务中都比较灵活根据现场变化做调整，服务中认真准备，承担工作。晨哥表面上随意，实际也有在活动准备中也非常认真，提前准备物资，环节，有次听说准备到很晚，
也是非常靠谱。希望大家在以后的生活中可以尝试将服务学习的理念和在服务中学习的哪怕一个原则或者方法应用到日常的学习生活中来，老樂天团加油！！！17 年夏天碰到你们真心觉得是一件很开心很幸运的事情～笔芯！
——王云梅